家政員的故事（三）

尊敬的邱總、各位領(lǐng)導：你們好！

    首先感謝江陰中青家政家政服務(wù)公司為我們創(chuàng )造了工作的平臺。加入公司隊伍已兩年，在公司的領(lǐng)導和培養下學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識和技能，為做好家政服務(wù)提供了很大的幫助，也充分體會(huì )到領(lǐng)導的關(guān)心和支持是工作的源泉。做家政服務(wù)工作確實(shí)很辛苦，不僅需要敬業(yè)勤業(yè)的精神，更要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)及一定的溝通能力，了解客戶(hù)家庭人員的飲食起居、生活規律，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意。本人從事了幾家不同層次的服務(wù)，有過(guò)表?yè)P，受過(guò)委屈。為了把工作做好，樹(shù)立公司的形象，更是加倍努力、任勞任怨，嚴格要求自己，從不懈怠。

    我對自己有以下幾個(gè)基本要求：

    1、誠實(shí)做人   這是關(guān)鍵，無(wú)論從事哪個(gè)工作崗位，都必須為人正直，贏(yíng)得客戶(hù)的信任、尊重。平時(shí)不管在交流過(guò)程中，還是在經(jīng)濟購物中都要牢記這一準則，如實(shí)如數的交代清楚，做到節儉、不浪費、在金錢(qián)面前不動(dòng)心。我遇到一件事，家中小孩將金鎖鏈扔到了垃圾袋中，全家人到處找不到，以為丟失在外面了，晚上倒垃圾時(shí)，我仔細翻了一下垃圾袋，發(fā)現了金鎖鏈，及時(shí)交給雇主，主人感激不盡。

    2、用心做事    牢記公司服務(wù)的宗旨和標準，樹(shù)立吃苦耐勞的精神，把工作做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，每天堅持4點(diǎn)半到5點(diǎn)起床，輕手輕腳的做早飯、打掃衛生、洗衣服等，平時(shí)苦干實(shí)干加巧干，掌握技巧，擦了在看，看了再擦，不留衛生死角，注意細節，保持了常年的清潔度。工作不論份內份外，主動(dòng)積極，從不馬虎，受到了客戶(hù)的好評。對老人關(guān)心體貼，照顧備至，服務(wù)到位。

    3、交流溝通    通過(guò)溝通了解家庭人員的工作時(shí)間、生活規律、飲食習慣，平時(shí)文明禮貌，和睦相處。利用空余時(shí)間，發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)為老年人編織絨線(xiàn)帽、小孩花樣鞋，得到了客戶(hù)的嘖嘖稱(chēng)贊，為做好家政工作奠定了良好的基礎，搞好了相互之間的關(guān)系。

    總結是提高的過(guò)程，通過(guò)總結我將揚長(cháng)避短、克服工作中的不足之處，一如既往地做好服務(wù)工作，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，不負公司的期望，牢記專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、安全、微笑的服務(wù)宗旨，做出成績(jì)，維護好公司的形象。

                                                     夏愛(ài)娣

                                                    2011年12月

夏愛(ài)娣阿姨的DIY作品