有人說(shuō)，保姆太難“對付”，約工“放飛機”、新手扮老手，受不得指責，比工資不比服務(wù)；反過(guò)來(lái)，保姆覺(jué)得雇主太挑剔、太難伺候，“自以為有錢(qián)就了不起”。保姆與雇主之間這盤(pán)賬，沒(méi)人說(shuō)得明、理得清。個(gè)中癥結，恐怕不能簡(jiǎn)單歸因于保姆或者雇主個(gè)人的道德情操、處事方式。
保姆在中國社會(huì )已經(jīng)存在了千百年，但世易時(shí)移，今非昔比。曾經(jīng)，人們生活在熟人社會(huì )，有條件、有需要的家庭請保姆，請的大多是“熟人”甚至是親人，雙方關(guān)系維系靠的是熟人社會(huì )的道德倫理與私人情感。而今，我們身處陌生人社會(huì )，雇主與保姆關(guān)系的確立和維系，常常不得不依托于市場(chǎng)，家政服務(wù)中介由此應運而生。
化解現代城市家庭“保姆難找，好保姆更難找”的困境，只能依賴(lài)于一個(gè)成熟、規范的家政服務(wù)市場(chǎng)?，F代城市家政服務(wù)行業(yè)，需要找到一條新出路，使其既能充分對接城市家庭與家政勞務(wù)市場(chǎng)的雙向需求，又能以市場(chǎng)契約的力量“磨合”雇主與保姆之間雇傭與被雇傭的關(guān)系。
今年11月27日，習近平總書(shū)記到濟南市外來(lái)務(wù)工人員綜合服務(wù)中心同從事家政服務(wù)的“陽(yáng)光大姐”交流時(shí)表示，家政服務(wù)是社會(huì )需要，許多家庭上有老、下有小，需要服務(wù)和照顧，與人方便，與己方便。家政服務(wù)要講誠信、職業(yè)化。
家政服務(wù)的誠信和職業(yè)化，正是現代城市家政服務(wù)行業(yè)應有的發(fā)展方向。講誠信，無(wú)疑是每個(gè)城市家庭對家政服務(wù)從業(yè)人員共同的期待，而一個(gè)行業(yè)總體上的誠信，除了依靠從業(yè)人員自我的道德操守，更要靠從業(yè)人員本身的職業(yè)化。具體到保姆，就是要通過(guò)職業(yè)化的培訓以及契約合同關(guān)系的確定，使其具備包括講誠信在內的基本的職業(yè)素養。
嚴格來(lái)講，目前的家政服務(wù)勞動(dòng)力市場(chǎng)普遍難言合法、規范。雇請保姆必須簽訂合同，要為保姆購買(mǎi)社保、醫保……保姆本應享有的這樣一些法定權利，顯然只能通過(guò)職業(yè)化才能實(shí)現。
新加坡、香港等先發(fā)地區，在滿(mǎn)足家政服務(wù)市場(chǎng)巨大需求過(guò)程中的共同特點(diǎn)，就是通過(guò)對家政服務(wù)行業(yè)的規范化管理，促成了家政服務(wù)從業(yè)人員的“職業(yè)化”。它們在規范化管理家政服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)共同做法，即頒布法令或管理規定，明確家政服務(wù)有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的責任和權益，政府部門(mén)依其規范家政服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障家政服務(wù)供求雙方的權利，形成權責明確、高效運行的家政服務(wù)市場(chǎng)管理機制。
家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)化，當然并不要求保姆一定要有多么高超的專(zhuān)業(yè)技能，獲得什么職稱(chēng)；也并不意味著(zhù)提高現有家政服務(wù)機構準入門(mén)檻，要求它們一定要有“高大上”的辦公場(chǎng)所。職業(yè)化的一個(gè)核心要求，是要讓家政服務(wù)行業(yè)走向規范化，提升保姆的職業(yè)素養，讓家政服務(wù)中介不再是只收兩百元介紹費的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
生活在城市森林里，我們也許無(wú)法避免請來(lái)的保姆是一位素昧平生的陌生人，但我們總可以期待，請來(lái)的保姆是一個(gè)職場(chǎng)中人。